Uslovi korišćenja usluga elektronske uprave i politika privatnosti korisnika usluge Portala ePodgorica.me

Opšte informacije

Korištenjem portala ePodgorica.me, smatra se da su korisnici u svakom trenutku upoznati s ovim uslovima korištenja, kao i da ih u potpunosti razumiju i prihvataju.

Uredništvo portala zadržava pravo izmjene sadržaja i uslova korištenja internet stranice bez obaveze prethodne najave, te nije odgovorno za bilo kakvu štetu nastalu tim promjenama.

Uredništvo portala ne snosi odgovornost za direktnu ili indirektnu štetu koja je nastala upotrebom ove stranice.

Portal može sadržati neprecizne podatke ili štamparske greške. U takvim slučajevima ne možemo garantovati da naša usluga neće biti prekinuta ili otežana na bilo koji drugi način, ali će nedostaci biti blagovremeno ispravljani. Takođe ne možemo garantovati da je portal kompatibilan sa vašim hardverom ili softverom. Preduzimaćemo sve kako bismo što više smanjili smetnje prouzrokovane tehničkim greškama.

Šta je Portal ePodgorica.me?

Portal ePodgorica zamišljen je tako da bude jedinstveno mjesto za pružanje svih usluga u elektronskom obliku građanima i privrednim subjektima.

Portal predstavlja moderan način interakcije između građana i gradske uprave. Kroz intuitivno dizajniranu platformu, stvaramo uslove da na brz i jednostavan način pristupate uslugama bez odlaska do šaltera i čekanja u redovima.

Uporedo sa razvojem pojedinačnih servisa radimo i na optimizaciji poslovnih procesa, sa posebnim osvrtom na komunikaciju između različitih organa javne uprave, a u cilju uspostavljanja razmjene podataka po službenoj dužnosti kako bismo građane rasteretili nepotrebnog pribavljanja dokumentacije.

Osluškujući potrebe građana upotrebom najnovijih tehnologija stvaramo profesionalnu i servisno orijentisanu gradsku administraciju.

Portalom ePodgorica.me upravlja Služba za informacioni sistem Glavnog grada.

Registracija korisnika usluga elektronske uprave

Korisnik usluga elektronske uprave može postati svako poslovno sposobno lice sa navršenih 16 godina života.

Portal ePodgorica.me mogu da koriste registrovani i neregistrovani korisnici. Kao neregistrovani korisnik možete se upoznati sa sadržajem usluga elektronske uprave objavljenih na portalu ePodgorica.me.

Registracija naloga na portalu ePodgorica.me vrši se registracijom korisničkog naloga, a prvom prijavom na portal ePodgorica.me vrši se automatski upis vaših podataka u bazu korisnika. Samom prijavom na Portal ePodgorica.me smatra se da ste saglasni da postajete korisnik usluga portal.

Prilikom registracije o Vama se upisuju i čuvaju u Evidenciji o korisnicima usluga elektronske uprave kao obavezni sledeći podaci: ime i rezime, e-mail adresa, odnosno adresa elektronske pošte, broj telefona, dok se podaci o jedinstvenom matičnom broju građanina, naziv banke i broj računa, upisuju i čuvaju kao opcioni.

Svrha obrade navedenih podataka je pružanje usluga elektronske uprave registrovanim korisnicima. Prilikom pružanja usluga elektronske uprave na portalu ePodgorica.me vodi se evidencija o pristupu sistemu i korišćenju servisa koja sadrži sledeće podatke: korisničko ime odnosno e-mail adresu, IP adresa sa koje se pristupa, datum i vreme pristupa.

Lični podaci iz navedenih evidencija čuvaju se u skladu sa zakonom, uz primjenu mjera informacione bezbijednosti. Prikupljene podatke nadležni organi čuvaju u rokovima propisanim zakonom.

Možete se registrovati na portal imenom, prezimenom, lozinkom, e-mail adresom, odnosno adresa elektronske pošte i brojem telefona.

Podatke iz naloga na Portalu ePodgorica.me možete ažurirati nakon verifikacije.

Vaš nalog možete deaktivirati podnošenjem zahtjeva nakon čega se podaci brišu iz Evidencije o korisnicima usluga elektronske uprave nakon isteka zakonom propisanog roka.

Prilikom registracije novog naloga na portalu i prijavom na portal ePodgorica.me, korisnici mogu dobijati notifikacije - obavještenja u vezi usluga koje obezbijeđuje Glavni grad, te s tim u vezi dobijaju obaveštenja putem e-mail adrese, a sve u skladu sa zakonskim rokovima za izdavanje dokumenata.

Administrator portala ima pravo da deaktivira Vaš nalog ako ne upotrebljavate sadržaj portala ePodgorica.me u skladu sa Uslovima korišćenja usluga elektronske uprave i politika privatnosti korisnika usluge.

Korišćenje usluga elektronske uprave

Usluge elektronske uprave pružaju organizacione jedinice Glavnog Grada Podgorica u skladu sa propisanim djelokrugom poslova i nadležnostima.

Uslugu elektronske uprave koristite na način na koji je organ predvidio, od nivoa informacije do nivoa potpune elektronske usluge (podnošenje podneska, elektronsko dostavljanje i dr).

Sadržaj Portala ePodgorica.me možete pogledati, kopirati ili odštampati u skladu sa propisima, odnosno namjenom objavljivanja.

Sadržaji s ove stranice može se prenositi bez posebne dozvole uz navođenje izvora (osim u slučaju kada je izričito navedeno da je sadržaj prenesen iz drugog izvora). Dakle, ponovljena upotreba je dopuštena uz uslov da bude naveden izvor podataka. Međutim, korisnicima se savjetuje da provjere objave o autorskim pravima pojedinih dokumenata i internetskih stranica koje se objavljuju u okviru ovog portala.

Obavještenje o obradi podataka o ličnosti

Ovim putem informišete se o tome ko i u koje svrhe obrađuje podatke o ličnosti, koje unosite prilikom korišćenja Portala ePodgorica.me. Obaveštenje se pruža u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Svrha obrade je izvršenje zakonom propisanih ovlašćenja rukovaoca, kao i postupanje nadležnih organa u skladu sa povjerenim nadležnostima.

Pravni osnov sadržan je u Ustavu, ratifikovanim međunarodnim ugovorima i pozitivnim zakonskim i podzakonskim aktima.

Prijava kojom dajete pristanak za obradu podatka o ličnosti, sačinjena je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (u daljem tekstu: Zakon).

U skladu sa Zakonom obezbeđena je zaštita od neovlašćene ili nezakonite obrade, kao i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja podataka o ličnosti, uz primjenu odgovarajućih tehničkih, organizacionih i kadrovskih mjera.

U skladu sa Zakonom, lice na koje se prikupljeni podaci odnose ovim putem obaviještava se o sledećem:

Nadležne organizacione jedinice Glavnog grada – pružaoci usluga na Portalu, smatraju se rukovaocima.

Lice na koje se podaci o ličnosti odnose ima pravo da od rukovaoca zahtjeva pristup, ispravku ili brisanje njegovih podataka o ličnosti, odnosno pravo na ograničenje obrade, pravo na prigovor, kao i pravo na prenosivost podataka. Opoziv pristanka može se dati u bilo koje vrijeme, ali isti ne utiče na dopuštenost obrade na osnovu pristanka prije opoziva.

Davanje podataka o ličnosti je zakonom ustanovljena obaveza.

Ako rukovalac namjerava da dalje obrađuje podatke o ličnosti u drugu svrhu koja je različita od one za koju su podaci prikupljeni, rukovalac je dužan da prije započinjanja dalje obrade, licu na koje se podaci odnose, pruži informacije o toj drugoj svrsi, kao i sve ostale bitne informacije, sem ukoliko je ovo lice već upoznato sa ovim informacijama. Rukovalac je dužan da ove informacije pruži u razumnom roku, a najkasnije u roku od 30 dana.

Izmjena sadržaja Portala ePodgorica.me

Ova verzija Uslova korišćenja usluga elektronske uprave i politika privatnosti korisnika usluge na portalu ePodgorica.me verzija 2. objavljena je 01. aprila 2024. godine.

Uslovi za Elektronsko plaćanje

Naziv pružaoca usluge: Glavni grad Podgorica

Adresa: Njegoševa 13

Grad: Podgorica

PIB: 02019710

Kontakt mejl za reklamacije: reklamacije@podgorica.me

Kontakt telefon: 020482001

Prihvatanjem ovih uslova potvrđujete da ste saglasni sa činjenicom da usluge Glavnog grada Podgorica koristite isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.

Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarna Banka i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobađaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih. Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Reklamacija

Ovim se uslovima korišćenja definiše postupak plaćanja, za usluge Glavni grad Podgorica ponuđene na ovim stranicama, kao i definisanje prava na reklamaciju. Glavni grad Podgorica zadržava pravo na izmjenu ovih uslova i pravila. Sve promjene biće primijenjene na stranici za plaćanje. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unešenih podataka prilikom plaćanja. Cijene usluga koje Vam pruža Glavni grad Podgorica navedene na stranici za plaćanje su izražene u eurima ( € ). Usluge će biti pružene nakon uspješne autorizacije plaćanja. U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je plaćanje izvršio platnom karticom, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj se vrši isključivo preko iste kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverzijama

Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.

Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nijesu dostupni trgovcu. 3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje sigurnost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sam upis se štiti SSL enkripcijom podataka. PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usklađuje sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa sigurnosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere sigurnosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom čitavog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacije između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnijeg čuvanja tih podataka.